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La culture d’entreprise singulière de citizenM ainsi que ses valeurs méritent d’être défendues. Il s’agit d’une lumière, d’une petite étincelle qui nous rend unique. Une barrière qui nous protège de l’ennui et de l’ordinaire.

À cela s’ajoute vos valeurs personnelles. Mais aussi, l’envie commune d’agir de la meilleure des manières auprès des personnes qui comptent : nos invités, nos employés, nos partenaires et les communautés dans lesquelles nous évoluons.  

Mais nous savons que si nous n’en générons pas des règles claires et compréhensibles, toutes ces belles phrases ne resteront que des belles phrases.

Alors voici un document qui regroupe tout, clairement. Un guide.

Nous sommes convaincus que vous adhérerez naturellement au règlement citizenM.

Et nous avons hâte de poursuivre notre belle aventure à vos côtés.

Règlement citizenM

citizenM souhaite agir de la meilleure des manières pour ses invités, employés, partenaires et communautés. Adopter un comportement approprié et éthique dans nos interactions et en toute circonstance est essentiel. Ce règlement est un guide de bonne conduite, une définition de ce que citizenM attend en matière de comportements et de savoir-être. Le message est très simple : nous souhaitons garantir que tous les collaborateurs citizenM agissent et réagissent dans le cadre de leur métier avec le plus grand soin et le plus haut niveau d’intégrité, en phase avec les intérêts de citizenM.

Le règlement citizenM s’applique à tous les employés (même temporaires) et consultants travaillant pour citizenM (« ci-après » employé(e) »). Nous attendons un respect des règles sachant que chacun est responsable de la bonne application du règlement citizenM. Le non-respect de ce présent règlement peut entraîner des mesures disciplinaires incluant potentiellement le renvoi ou des sanctions administratives.

Nous pouvons tous être fiers des valeurs de citizenM. Si chacun poursuit son engagement à donner vie à cet état d’esprit (qui nous rend unique), dans le respect des règles de citizenM, nous resterons singuliers et exemplaires

votre responsabilité : faire les choses bien - ça nous briserait le cœur qu’un collaborateur puisse maltraiter les gens

citizenM says: soyez agréable ; c’est ce qui nous a plu chez vous

Le comportement des employés

citizenM attend de ses collaborateurs de travailler dans la bienveillance et le respect des autres. Les clients satisfaits sont les personnes qui peuvent prouver le succès de citizenM. Ainsi, c’est la responsabilité de chacun d’adopter une attitude chaleureuse et de faire le petit plus qui transforme un client en un ambassadeur de notre marque. Il est tout à fait crucial que nous traitions tout le monde et à chaque instant avec respect et collaborions de manière claire, honnête et directe. Cela s’applique aux relations avec les collègues, les fournisseurs, partenaires financiers et autres tiers. citizenM valorise l’autonomie des collaborateurs et présume que chacun agit de manière responsable tout en minimisant le risque d’impacter la réputation de citizenM.

Harcèlement au travail

Le harcèlement n’est ni une blague ni une taquinerie. Le harcèlement correspond à une conduite verbale ou physique qui dénigre, montre de l’hostilité, heurte et profite injustement d’un individu sur la base de l’origine, de la couleur de peau, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, ou de toutes autres caractéristiques protégées par la loi. Toute personne faisant l’expérience de harcèlement au travail peut contacter les Ressources Humaines ou une personne de confiance dans nos différents sites pour obtenir des conseils. Le soutien aux victimes aide aussi, en montrant une opposition à l’harceleur par exemple. Ne pas rire quand les autres rient d’une moquerie est aussi une preuve de bienveillance. Dans ce contexte, chacun peut contribuer, quand cela est nécessaire, à développer un environnement de travail inspirant et plaisant tout en luttant contre le harcèlement.

L’intimidation sexuelle

citizenM n’accepte pas l’intimidation sexuelle. Un environnement de travail respectueux est essentiel pour le bien-être de nos collaborateurs. Le harcèlement sexuel correspond à une attitude et des agissements qui offensent, humilient et intimident. Il peut être verbal (gestuel) et physique. La personne visée déterminent si ces agissements sont consentis ou non. La ligne peut sembler parfois flou. La frontière entre « amical » et « ça va trop loin » varie selon les individus. Toute personne offensée ou déconcertée suite à une attitude non souhaitée ou à de l’intimidation sexuelle peut contacter les Ressources Humaines une personne de confiance sur nos différents sites.

L’utilisation équitable

citizenM est fier de proposer un environnement de travail inspirant et agréable. Ainsi, les employés s’engagent à traiter les collègues, clients et partenaires honnêtement et avec respect. Des actions pouvant mener à des avantages injustifiés sur quelqu’un incluent la manipulation, la dissimulation ou toute autre pratique en opposition avec notre culture.

Drogues et alcool

La consommation de drogues illégales sur les sites citizenM est totalement interdite. Les drogues illégales incluent tous les médicaments - à part ceux prescrits par un médecin ou en vente libre - obtenus légalement et utilisés pour une raison autre que celle de la prescription originelle. citizenM attend de chacun de venir au travail dans une condition physique et mentale permettant l’accomplissement des tâches, et vierge d’une intoxication aux drogues ou à l’alcool. citizenM peut vérifier l’usage ou la consommation de ces produits sur le site de travail et mènera une enquête interne dans le cas d’abus ou de consommations identifiées. Ce type de comportement est considéré comme une faute grave et sera traité en accord avec la législation locale.

Votre responsabilité : communiquer de manière honnête et claire

citizenM says: pensez à ce que vous dites avant de dire ce que vous pensez

Réseaux sociaux et courriels

Les réseaux sociaux et les emails sont des canaux pratiques, rapides et efficaces pour communiquer avec d’autres employés, clients et partenaires. Cependant, une utilisation appropriée est exigée. Des déclarations irresponsables ou blessantes peuvent être sorties de leur contexte et utilisées contre les collaborateurs et citizenM. citizenM a adopté des règles de communication, RP et externe. Tous les collaborateurs de citizenM sont invités à appréhender et appliquer ces conseils lorsqu’ils communiquent via les réseaux sociaux ou par courriel. Gardez à l’esprit que la réputation de citizenM peut être gravement impactée lorsque les réseaux sociaux et les emails sont utilisés à des fins personnelles. Nous attendons donc de votre part un respect et une application maximisée des règles de communication RP et externe pendant et après le travail.

Media

La communication publique de citizenM doit être claire, honnête, appropriée et compréhensible. Tous nos collaborateurs doivent adhérer et suivre les règles décrites dans le guide de la communication RP et externe. Les informations à propos de citizenM communiquées auprès du public se fait à travers un nombre limité de canaux afin de minimiser le risque de publicité inappropriée.  Nous avons nommé notre Directeur Marketing comme porte-parole officiel pour toutes demandes ou appels de la presse. Toutes communications externes, telles que des interviews, présentations et séminaires doivent être validées en amont par notre PDG.

Communication financière

citizenM doit respecter les règles générales de comptabilité. Toute transaction financière doit faire l’objet d’une inscription juste et totale en accord avec les principes comptables de citizenM dans le respect des lois et législations. Tout enregistrement comptable doit décrire et refléter la nature de la transaction. Toute inscription fausse ou fallacieuse est interdite.

Liberté d’expression

citizenM adopte un style de management accessible fondé sur la bienveillance, l’écoute, l’esprit d’ouverture et l’interaction. Tous les collaborateurs sont encouragés à se rapprocher des managers et des Ressources Humaines pour signaler un problème ; échanger au sujet de l’environnement de travail ou d’affaires afin que les sujets puissent être traités dans les meilleures conditions possibles. citizenM est engagé à informer et impliquer tous ses collaborateurs dans le planning et la gestion des affaires.

votre responsabilité : faire attention au patrimoine de citizenM

citizenM says: ne brisez pas la confiance, ne piquez pas d’affaires

Confidentialité

Toute information au sujet des affaires de citizenM, de ses propriétés, de ses actionnaires, et de l’état des finances doit rester confidentielle, pendant et après le contrat de travail. Chaque employé-e doit signer un accord de confidentialité comme condition d’embauche. Cet accord inclut toutes les informations pertinentes en matière de propriété de matériel et propriété intellectuelle et autres obligations. Merci de ne pas briser la confiance placée en vous par citizenM.

Sécurité de l’information

La technologie est l’un des piliers de l’expérience des clients de citizenM. Nos résidents et nos employés sont dépendants de la qualité de notre technologie ainsi que de la bonne gestion des données générées. La technologie devient un élément essentiel de notre service, de nos équipes et de toutes nos fonctions supports.

Il est absolument crucial que tous les employés et tiers de citizenM comprennent l’importance de protéger les données business de citizenM. Dans le cadre de notre gouvernance, citizenM se doit de minimiser le risque de perte ou de vol de ces données : l’information au sujet de nos résidents, de nos employés, de notre stratégie et de nos finances. Ces données peuvent être stockées et gérées par citizenM en interne ou par des partenaires agissant sous contrat. Cependant, citizenM reste responsable de ces données en tout temps. citizenM s’engage à protéger la confidentialité et à optimiser la cyber sécurité de ses employés et clients. citizenM ne tolère en aucun cas l’utilisation injustifiée des données en sa possession. Tous les collaborateurs doivent accepter les modalités inscrites dans notre guide citizenM cyber sécurité.

L’équipement de l’entreprise

L’équipement de citizenM (téléphones portables, voitures de fonction, ordinateurs, etc.) a pour objet une utilisation à des fins professionnelles, mais peuvent dans certains cas limités servir pour des motifs personnels. Chaque employé(e) a l’obligation de faire attention à son matériel et à s’en servir de manière responsable. Si cet équipement citizenM est utilisé au domicile ou hors site, des précautions doivent être prises pour le protéger contre les dommages ou le vol.

Frais et cartes de crédit

citizenM rembourse ses employés pour leurs voyages professionnels nécessaires ainsi que les dépenses raisonnables engendrées. Ces frais doivent être qualifiés comme « raisonnables ». En cas d’incertitude sur la dimension de « raisonnable », l’employé(e) peut demander conseil auprès de son manager ou du département administratif pour une validation des dépenses en amont. Les notes de frais doivent être fournis rapidement. Les employés sont autorisés à utiliser une carte de crédit professionnel dans le cadre du travail uniquement. Toute transaction nécessitant un remboursement ou un paiement par citizenM doit faire l’objet d’une preuve écrite indiquant clairement la nature et le montant exact de la transaction.

Contributions politiques

Les fonds et ressources de citizenM ne peuvent aucunement servir à des fins politiques - soutien à un candidat ou parti - qu’importe le pays. citizenM ne supporte aucun parti et ne contribue pas à des groupes dont l’activité est de promouvoir un parti. Nos employés ne sont donc pas autorisés à utiliser les fonds de citizenM pour le sponsoring ou le soutien d’entités politiques. Les contributions personnelles sont autorisées, mais toute représentation de telle contribution au nom de citizenM est prohibée.

Vol

Il est de la responsabilité de l’employé(e) de protéger au mieux le patrimoine de citizenM. Le vol, le gaspillage et le manque de soin ont un impact direct sur notre profitabilité. Si la marchandise et la propriété de citizenM sont utilisées, merci de veiller à ce que citizenM perçoivent une valeur proportionnelle en échange. Chaque employé(e) est un membre de la famille citizenM - merci de ne pas briser cette confiance. Toute suspicion de fraude ou de vol doit être immédiatement signalée à un responsable. Toute information peut être communiquée à travers une des options proposées par la procédure signalementt de citizenM.

n/votre intégrité : agir responsablement et en conformité avec les lois et régulations

citizenM says: faisons les choses de la bonne manière

Respect des lois

citizenM et ses employés travaillent de manière intègre et en conformité totale avec toutes les lois et régulations qui régissent notre activité. Ce règlement citizenM ne couvre pas toutes les politiques internes qui s’appliquent aux employés. En travaillant pour citizenM, les employées doivent impérativement respecter les lois et régulations locales. Alors que ce règlement aborde une large diversité de sujets, le bon sens doit systématiquement guider chaque décision, et prendre le relais des lois quand cela s’avère nécessaire. En cas de doute pour une situation spécifique, les employés doivent contacter le Directeur Juridique de citizenM pour plus de clarté.

Collaborer avec des tiers

citizenM ne développe des partenariats qu’avec des tiers qui soutiennent nos valeurs, nos standards environnementaux et sociaux. Nous attendons de nos partenaires de respecter les principes indiqués dans ce règlement. citizenM ne développera pas de partenariat avec des personnes ou des organisations impliquées dans des activités illégales ou peu éthiques. La clé de notre intégrité est la réalisation d’un contrôle de nos partenaires commerciaux (potentiels) ainsi que nos conseillers professionnels. Les employés doivent signaler tout doute au niveau de l’intégrité de nos partenaires (potentiels) et de la légitimité d’une transaction (envisagée) auprès d’un responsable et du Directeur Juridique.

Anti-corruption

citizenM ne tolère aucun acte de corruption de la part de ses employés et partenaires. La corruption correspond au fait de donner quelque chose de valeur, directement ou indirectement, afin d’influencer une action ou une décision d’une personne, ou persuader une personne d’abuser de leur influence. Il n’y a pas de distinction entre une personne qui travaille pour un gouvernement (étranger) et une personne du secteur privé. citizenM ne tolère pas la corruption. Tous les employés doivent accepter notre document politique anti-corruption citizenM.

Concurrence

citizenM est en concurrence pour plus d’activité et attend de ses collaborateurs d’agir dans la légalité et de manière éthique. Les collaborateurs ne peuvent échanger des informations avec nos concurrents au sujet de pricing, construction et design, modalités de l’offre, choix des fournisseurs, futures implantations et parts de marché.

Droits de l’Homme

citizenM soutient et respecte les droits de l’Homme et œuvre à garantir que ses activités ne remettent pas en cause ces droits. citizenM fait la promotion de la justice économique et sociale pour tous ses employés.

Égalité

citizenM est engagé à développer et promouvoir un environnement de travail sain et inspirant pour tous ses collaborateurs. Ainsi, notre responsabilité est de recruter et de promouvoir des employés sur la base de leur adéquation vis-à-vis de la mission. Nos employés sont recrutés, sélectionnés et promus sur une base objective et des critères non-discriminatoires. Toute discrimination, qu’importe sa nature, ne sera pas tolérée (par exemple, une discrimination basée sur l’origine ethnique, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, la religion ou les croyances, le handicap ou le statut marital). Le management citizenM possède la flexibilité pour gérer la différence en matière de qualité individuelle, d’ambition, de culture et de compétences organisationnelles. C’est inspirant et motivant de manager cette différence.

Conflits d’intérêt

Il est tout à fait essentiel de préserver notre intégrité et veiller à ce que personne chez citizenM, employé(e) ou consultant(e), soit sujet à des influences, intérêts, et relations en conflit avec les meilleurs intérêts de citizenM. Un conflit d’intérêt existe lorsque des intérêts privés interfèrent avec les intérêts de citizenM. Chaque employé(e) signalera un potentiel conflit d’intérêt auprès d’un responsable ainsi que du Directeur Juridique.

Travail des enfants

citizenM ne recrutera pas un mineur. L’âge minimum pour un recrutement est déterminé par les lois nationales et par l’âge légal pour l’éducation obligatoire dans tous les pays où opère citizenM. Les employés de moins de 18 ans ne pourront travailler la nuit et ne pourront mener des tâches lourdes ou risquées sans une supervision totale, dans le respect des évaluations des risques. Les jeunes travailleurs ne pourront aucunement mener des tâches interdites par les lois nationales sur la base de leur âge.

Santé et sécurité

citizenM s’engage à maximiser la sécurité et à garantir un environnement de travail sain, afin de minimiser le risque d’accidents et de promouvoir la santé de ses collaborateurs. La politique de santé et de sécurité s’applique à tous nos sites. citizenM oblige ses employés à s’aligner aux normes internes de santé et de sécurités communiqués de manière régulière. Les employés signaleront tout manquement ou risque afin que des mesures puissent être prises dans les meilleures conditions possibles. citizenM garantit la présence de personnes formées aux premiers secours dans chaque site. Un équipement anti-incendie ainsi que des kits de premiers secours sont fournis à des postes clés.

Environnement

citizenM a créé une marque à la culture et à l’empreinte uniques. Cependant, citizenM est engagé pour la diminution de son empreinte environnementale. Nous veillons au bien-être de notre génération et celles d’après et nous sommes très fiers d’appliquer autant de mesures que possible qui contribuent à minimiser notre impact sur les environnements locaux.

Signaler le non-respect de ce règlement citizenM

Tout manquement ou non-respect du règlement citizenM doit être signalé auprès d’un manager, Directeur, des Ressources Humaines et du Directeur Juridique. Toute information peut être communiquée à travers les options proposées par la procédure signalement de citizenM.

Mesures disciplinaires

citizenM mènera les actions appropriées contre tout-e employé-e dont les actes s’opposent au règlement citizenM. Ces mesures peuvent inclure une rupture de contrat. Là où citizenM est victime de pertes, dommages ou vols, l’entreprise peut mener une démarche judiciaire contre les individus ou entités responsables.