Conditions générales de vente

citizenM : Conditions générales

Champ d'application
Les présentes conditions générales sont entre vous et citizenM et s'appliquent à l'ensemble des réservations de chambre d'hôtel dans tout établissement citizenM, à l'exclusion de l'ensemble des autres conditions générales. Voir la liste complète de nos hôtels citizenM, ainsi que les entités légales opérations ce hôtels ici.

Vous consentez à faire des réservations de bonne foi pour un usage légitime par vous et vos invités uniquement et à aucune autre fin, y compris mais sans s'y limiter, la revente, la présentation et la publication de façon illicite sur des sites tiers, ou les réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ou toute réservation en anticipation d'une demande.

Tarif de la chambre et taxe de séjour
Le tarif de la chambre auquel vous avez consenti lors de votre réservation sera appliqué à la réservation. Les repas, le mini bar, les boissons et autres extras ne sont pas inclus dans le tarif de la chambre, sauf accord contraire. Tous les frais prennent en compte la TVA et sont indiqués et doivent être payés en devise locale. Le prix des chambres doit être payé lors du check-in (sauf en cas d'annulation) ; tous les autres frais doivent être payés lors du check-out.

Selon votre hôtel de réservation, la taxe de séjour peut s'appliquer. La taxe de séjour peut changer entre le moment où vous réservez et celui où vous séjournez à notre hôtel.

Annulation, modifications et non-présentation
En fonction du plan tarifaire (départ précoce, tarif flexible, citizen) vous pouvez annuler ou modifier votre réservation. Si l'annulation n'est pas possible ou si vous ne vous présentez pas, en fonction du plan tarifaire, une somme pouvant aller jusqu'au montant du séjour intégral plus la TVA (outre, aux États-Unis, la taxe de séjour et la taxe de l'État) sera prélevée sur votre taxe de crédit enregistrée. Pour en savoir plus, consultez le plan tarifaire respectif. 

Si vous avez réservé une chambre en passant par une agence de voyages physique ou en ligne (comme sur Booking.com, Expedia ou Hotels.com), vous devez annuler ou modifier votre réservation par l'agence que vous avez utilisée pour effectuer la réservation. 

Les remboursements des frais prépayés sont généralement traités dans les cinq jours ouvrables après votre demande d'annuler ou de modifier votre réservation.

Check-in
À partir de 14 h, pour citizenM Taipei, à partir de 15h. Si une chambre est disponible avant, vous pourrez la prendre. En fonction de l'hôtel, des frais de check-in précoce peuvent s'appliquer au moment du check-in.

Check-out
Jusqu'à 11 h, sauf pour citizenM Taipei, check-out jusqu’à midi. Si vous n'avez pas effectué votre check-out avant 11 h ou midi pour citizenM Taipei, des frais de retard de check-out peuvent être facturés. Si vous n'avez pas réalisé votre check-out avant 16 h, nous pouvons vous facturer une nuit supplémentaire. Les frais non réglés seront prélevés sur votre carte de crédit enregistrée.

Nous pouvons garder vos bagages une journée le jour du check-out.

Check-out tardif
En fonction de l'hôtel, un check-out tardif est envisageable contre le paiement de frais supplémentaires.

Séjour écourté
Si vous devez écourter votre séjour, l'intégralité de la valeur de votre réservation sera facturée si vous avez réservé un tarif départ précoce. Si vous devez écourter votre séjour et que vous avez réservé un tarif flexible, veuillez informer notre personnel dans les plus brefs délais, au moins avant 11 h le jour de votre check-out précoce. Si vous nous informez après 11 h, des frais de check-out tardif, voire la nuit suivante, seront facturés en fonction de l'heure de notification et de votre hôtel de séjour. Pour en savoir plus, reportez-vous au plan tarifaire concerné.

Facture
Une facture sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment de la réservation ou du check-in. Les factures ne seront pas modifiées après le check-out.

Âge
Si vous êtes mineur et que vous n'êtes pas accompagné par une personne âgée de 18 ans ou plus, citizenM se réserve le droit de vous expulser de l'hôtel.

Occupation des chambres, enfants et lits supplémentaires
Les lits pour bébés et les lits supplémentaires ne sont pas disponibles. Les chambres n’accueillent pas plus de 2 personnes. Le séjour d’un enfant de 10 ans ou moins constitue la seule exception à cette règle.

Animaux de compagnie
Les animaux autres que les chiens-guides ne sont pas autorisés. Si vous ou votre groupe avez besoin de l'aide de chiens-guides durant votre séjour, veuillez nous en informer à l’avance.

Il est interdit de fumer et de vapoter. Alcool
Il est interdit de fumer ou de vapoter à l'intérieur de l'hôtel. Si de la fumée ou de la vapeur de cigarette électronique sont détectées, une amende sera facturée sur votre carte de crédit enregistrée.
Nous nous réservons le droit de ne pas servir d'alcool.

Dommages causés à l'hôtel
Tout dommage au niveau des chambres ou de l'hôtel causé par votre groupe pendant le séjour et tout article manquant lors de votre départ seront facturés sur votre carte de crédit enregistrée.

Objets trouvés
Vous reconnaissez et acceptez que citizenM ne peut être tenu responsable en cas de vol, de dommage ou de perte d’objets personnels. Si vous oubliez un objet, il est de votre responsabilité de le récupérer.

Wifi
Notre réseau internet sans fil est fourni « tel quel », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que l'accès à notre réseau sans fil sera ininterrompu, rapide, sûr ou exempt d'erreurs à tout moment ou qu'il répondra à vos exigences. Nous ne sommes pas responsables de la sécurité, de l'intégrité, de l'exactitude ou de l'exhaustivité de toute information que vous transmettez ou recevez lors de votre utilisation de notre réseau sans fil.


Notre réseau sans fil vous est fourni à notre discrétion. Votre accès peut être bloqué, suspendu ou résilié sans justification.
Vous ne pouvez pas (i) utiliser notre réseau sans fil à toute fin qui soit illégale ou autrement interdite, (ii) utiliser notre réseau sans fil de sorte à héberger un site web ou un autre serveur, envoyer ou faciliter l'envoi d'e-mails en masse ou recueillir les données personnelles de tiers sans y être autorisé, (iii) dépasser les limites de bande passante habituelles pour la période où vous utilisez notre réseau sans fil, (iv) revendre, ou essayer de revendre, notre réseau sans fil à un tiers.


Nous conservons un journal des données de trafic technique de votre utilisation à des fins de suivi de la performance du système, de maintenance et de traitement des délits criminels et pour respecter les exigences de sécurité du système. Nous traitons les données personnelles que nous collectons en lien avec votre utilisation de notre réseau sans fil, conformément à notre Déclaration de confidentialité. En utilisant notre réseau sans fil, vous consentez à ce traitement.

Enregistrement et photographie
Tout enregistrement audiovisuel, prise de photographie, reproduction ou représentation d’images comprenant les locaux et bâtiments de l’hôtel utilisés à des fins autres que strictement personnelles doivent être soumis à l’autorisation préalable de la part de citizenM. Cette autorisation peut être obtenue en nous contactant à press@citizenm.com.

Responsabilité de citizenM
Notre responsabilité à votre égard ne dépassera pas le montant des frais payés par vous, sauf si une responsabilité ne peut être exclue ou limitée par la loi. Par ailleurs, nous ne vous serons redevables d'aucune perte ni d'aucun dommage spécial, indirect ou consécutif.

Cas de force majeure
citizenM décline toute responsabilité ou ne versera aucun dédommagement dans le cas où citizenM serait dans l’impossibilité de fournir les services prévus en vertu du contrat, du fait de circonstances extérieures échappant au contrôle de citizenM, notamment en cas de force majeure, catastrophe (naturelle), incendie, (actes de) guerre et de terrorisme, grèves, émeutes, désordre civil, obligations gouvernementales, conflits sociaux, conditions météorologiques défavorables ou tous autres événements, situations ou urgences de nature exceptionnelle et catastrophique, rendant impossible ou illégal le fait pour nos clients de rester dans nos hôtels.

Confidentialité
Pendant le processus de réservation et votre séjour, citizenM collecte vos données personnelles. Ces données sont traitées conformément à notre Déclaration de confidentialité ainsi qu’à toute loi et tout règlement applicables.

Droit applicable et compétence
Les présentes conditions générales et toute réservation effectuée dans le cadre des présentes seront régies par et interprétées conformément au droit néerlandais. Ce choix de droit ne porte pas atteinte à la protection des consommateurs prévue par des dispositions auxquelles il ne pourra être dérogé par un accord en vertu du droit qui, en l'absence de choix, aurait été applicable dans votre pays de résidence. Les litiges seront soumis à la compétence exclusive du tribunal compétent d'Amsterdam aux Pays-Bas.

Notre équipe d'assistance client peut être contactée à l'adresse : citizenM Operations Holding B.V., Leidseweg 219, 2253AE Voorschoten, Pays-Bas, support@citizenm.com, 0031208117055