×

Se connecter

Mot de passe oublié

Pas de compte ?
Inscrivez-vous

 

  1. Champ d'application

Les présentes conditions générales sont entre vous et citizenM, et s'appliquent à l'ensemble des réservations de plusieurs chambres d'hôtel dans tout établissement citizenM pour la même période, à l'exclusion de l'ensemble des autres conditions générales.

Vous consentez à faire des réservations de bonne foi pour un usage légitime par vous et votre groupe uniquement et à aucune autre fin, y compris mais sans s'y limiter, la revente, la présentation et la publication de façon illicite sur des sites tiers, ou les réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ou toute réservation en anticipation d'une demande.

 

  1. Tarifs et taxe de séjour

Les tarifs des chambres sont fixés et établis à l'avance conformément aux prix de groupe applicables et communiqués au moment de la réservation. Les repas, le mini bar, les boissons et autres extras ne sont pas inclus dans le tarif de la chambre, sauf accord contraire. Tous les frais prennent en compte la TVA et sont indiqués en devise locale. Les tarifs convenus s'appliqueront également aux chambres supplémentaires en cas de réservation jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée. Les chambres supplémentaires réservées moins de 30 jours avant l'arrivée peuvent avoir des tarifs différents, en fonction de la demande. citizenM décline toute responsabilité pour les différences de tarifs entre les réservations individuelles et les réservations de groupe. Sauf indication contraire, tous les frais sont hors TVA, indiqués et doivent être payés en devise locale. Ils incluent toute réduction applicable aux réservations de groupe.

Tous les extras doivent être payés séparément par les hôtes par carte de crédit/débit au comptoir réservé au check-out du lobby.

Selon votre hôtel de réservation, la taxe de séjour peut s'appliquer. La taxe de séjour peut changer entre le moment où vous réservez et celui où vous séjournez à notre hôtel.

 

  1. Annulation, modifications et non-présentation

Il ne sera pas appliqué de frais d'annulation ou de modification à la réservation jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée. Pour les annulations effectuées entre 30 et 14 jours avant l'arrivée, 50 % de la valeur totale de la réservation seront facturés.  Entre 14 et 7 jours, des frais de 75 % s'appliquent. En cas d'annulation dans un délai inférieur à 7 jours avant l'arrivée ou en cas de non-présentation, la valeur totale de la réservation plus la TVA (et, aux États-Unis, la taxe de séjour et la taxe de l'État) s'appliquent. Toutefois, 5 % des chambres réservées peuvent toujours être annulées sans frais jusqu'à 48 heures avant l'arrivée. Les frais d'annulation tardive et de non-présentation seront déduits de tout prépaiement (les prépaiements sont des acomptes qui ne sont pas nécessairement remboursés).

 

  1. Chambres supplémentaires

Des chambres supplémentaires peuvent être demandées à tout moment, sous réserve de disponibilité. Les chambres supplémentaires ne sont pas garanties.

 

  1. Check-in
    À partir de 14 h, pour Taipei, à partir de 15h. Si une chambre est disponible avant, vous pourrez la prendre. En fonction de l'hôtel, des frais de check-in précoce peuvent s'appliquer au moment du check-in.

 

  1. Check-out

Jusqu'à 11 h, sauf pour citizenM Taipei, check-out jusqu’à midi. Si vous n'avez pas effectué votre check-out avant 11 h ou midi pour citizenM Taipei, des frais de retard de check-out peuvent être facturés. Si vous n'avez pas réalisé votre check-out avant 16 h, nous pouvons vous facturer une nuit supplémentaire. Les frais non réglés seront prélevés sur votre carte de crédit enregistrée.

Nous pouvons garder vos bagages une journée le jour du check-out.

 

  1. Check-out tardif

En fonction de l'hôtel, un check-out tardif est envisageable contre le paiement de frais supplémentaires.

 

  1. Séjour écourté

Si vous souhaitez écourter votre séjour, la totalité de la valeur de votre réservation sera facturée.

 

  1. Liste de noms

Une liste complète des noms des visiteurs doit être fournie au moins 14 jours avant le premier jour d'arrivée. Si cette liste n'est pas fournie, le check-in des visiteurs peut être refusé à la discrétion de citizenM. Des modifications à la liste des noms peuvent être effectuées jusqu'à 3 jours avant le premier jour d'arrivée. Les modifications tardives ne seront pas traitées.

 

  1. Garantie de réservation

Toutes les réservations doivent être garanties par une carte de crédit. En fournissant les données de votre carte bancaire, vous acceptez qu'elles soient utilisées pour le paiement indiqué dans les présentes conditions générales.

 

  1. Facture

Pour chaque chambre, une facture séparée sera transmise à l'adresse e-mail jointe à cette réservation. Il n'est pas possible de diviser ou de regrouper des factures, ou de procéder à d'autres modifications au niveau des factures. Les factures ne seront pas modifiées après le check-out.

 

  1. Animaux

Les animaux autres que les chiens-guides ne sont pas autorisés. Si vous ou votre groupe avez besoin de l'aide de chiens-guides durant votre séjour, veuillez nous en informer par avance.

 

  1. Non-fumeur

Il est interdit de fumer ou de vapoter à l'intérieur de l'hôtel. Si de la fumée ou de la vapeur de cigarette électronique sont détectées, une amende sera facturée sur votre carte de crédit enregistrée.

Nous nous réservons le droit de ne pas servir d'alcool.

 

  1. Dommages

Tout dommage au niveau des chambres ou de l'hôtel causé par votre groupe pendant le séjour et tout article manquant lors de votre départ seront facturés sur votre carte de crédit enregistrée.

 

  1. Objets trouvés

Vous reconnaissez et acceptez que citizenM ne peut être tenu responsable en cas de vol, de dommage ou de perte d’objets personnels. Si vous oubliez un objet, il est de votre responsabilité de le récupérer.

  1. Wifi

Notre réseau internet sans fil est fourni « tel quel », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que l'accès à notre réseau sans fil sera ininterrompu, rapide, sûr ou exempt d'erreurs à tout moment ou qu'il répondra à vos exigences. Nous ne sommes pas responsables de la sécurité, de l'intégrité, de l'exactitude ou de l'exhaustivité de toute information que vous transmettez ou recevez lors de votre utilisation de notre réseau sans fil.

Notre réseau sans fil vous est fourni à notre discrétion. Votre accès peut être bloqué, suspendu ou résilié sans justification.

Vous ne pouvez pas (i) utiliser notre réseau sans fil à toute fin qui soit illégale ou autrement interdite, (ii) utiliser notre réseau sans fil de sorte à héberger un site web ou un autre serveur, envoyer ou faciliter l'envoi d'e-mails en masse ou recueillir les données personnelles de tiers sans y être autorisé, (iii) dépasser les limites de bande passante habituelles pour la période où vous utilisez notre réseau sans fil, (iv) revendre, ou essayer de revendre, notre réseau sans fil à un tiers.

Nous conservons un journal des données de trafic technique de votre utilisation à des fins de suivi de la performance du système, de maintenance et de traitement des délits criminels et pour respecter les exigences de sécurité du système. Nous traitons les données personnelles que nous collectons en lien avec votre utilisation de notre réseau sans fil, conformément à notre Déclaration de confidentialité. En utilisant notre réseau sans fil, vous consentez à ce traitement.

 

  1. Enregistrement et photographie :

Tout enregistrement audiovisuel, prise de photographie, reproduction ou représentation d’images comprenant les locaux et bâtiments de l’hôtel utilisés à des fins autres que strictement personnelles doivent être soumis à l’autorisation préalable de la part de citizenM. Cette autorisation peut être obtenue en nous contactant à press@citizenm.com.

 

  1. Responsabilité de citizenM

Notre responsabilité à votre égard ne dépassera pas le montant des frais payés par vous, sauf si une responsabilité ne peut être exclue ou limitée par la loi. Par ailleurs, nous ne vous serons redevables d'aucune perte ni d'aucun dommage spécial, indirect ou consécutif.

 

  1. Cas de force majeure

citizenM décline toute responsabilité ou ne versera aucun dédommagement dans le cas où citizenM serait dans l’impossibilité de fournir les services prévus en vertu du contrat, du fait de circonstances extérieures échappant au contrôle de citizenM, notamment en cas de force majeure, catastrophe (naturelle), incendie, (actes de) guerre et de terrorisme, grèves, émeutes, désordre civil, obligations gouvernementales, conflits sociaux, conditions météorologiques défavorables ou tous les autres événements, situations ou urgences de nature exceptionnelle et catastrophique, rendant impossible ou illégal le fait pour nos clients de rester dans nos hôtels.

 

  1. Confidentialité

Pendant le processus de réservation et votre séjour, citizenM collecte vos données personnelles. Ces données sont traitées conformément à notre Déclaration de confidentialité ainsi qu’à toute loi et tout règlement applicables.

 

  1. Droit applicable et compétence

Les présentes conditions générales et toute réservation effectuée dans le cadre des présentes seront régies par et interprétées conformément au droit néerlandais. Ce choix de droit ne porte pas atteinte à la protection des consommateurs prévue par des dispositions auxquelles il ne pourra être dérogé par un accord en vertu du droit qui, en l'absence de choix, aurait été applicable dans votre pays de résidence. Les litiges seront soumis à la compétence exclusive du tribunal compétent d'Amsterdam aux Pays-Bas.